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瀝青灑布車廠家
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浙江筑馬工程機械設備制造有限公司系列產品以“用心贏得信賴”為原則。本公司交付用戶的產品是全新未經使用的,產品符合出廠標準,達到設計計劃書的參數要求,產品經過調試和檢驗,交付到客戶手中可直接使用。為保證我公司售出的產品能及時為用戶提供有效的服務。浙江筑馬工程機械設備制造有限公司特對售出的產品做出以下承諾:

一、質保期承諾:我公司對所供設備提供7*24小時售后技術支持服務(包括故障排除、性能調優、技術咨詢等),質保期為驗收合格后1年,設備終身負責維護。

二、售后服務措施

1、解決問題、排除故障的速度

當車輛運行出現異?;蚬收?,對于用戶反饋的質量問題答復時間不超過1小時;客戶提出服務要求時,保證在2小時內響應并派出技術人員到達現場解決疑難故障,并采取相應有效的維修措施,維修標準以維修后系統能正常運行48小時作為基本標準。每次服務完成后,將向用戶提交包括起因、響應、過程、結果、今后注意事項等相關文檔。

2、保修措施

質保期內:提供免費上門維護、升級服務,每隔2個月對設備進行定期回訪,如發生故障,我方免費提供咨詢、維修服務。如需更換配件,保證在3天內到位。

質保期滿后:常用易損件以15%的優惠價格收取,在接到通知后2小時內響應,4小時內將配件寄出,并實行跟蹤服務。在設備正常運行的情況下,每隔2個月對設備進行定期回訪,聽取用戶對產品使用的意見和建議。在設備保修期結束前,將派工程師對所供設備進行一次免費全面檢查修理?;謴椭?,我公司將以書面形式對產品缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等相關內容報告給用戶。

三、其他承諾(安裝、定期巡檢等)

(1).安裝調試:設備在我公司內制造,產品的系統參數符合設計要求,產品出廠前,對產品的基本動作、液壓系統、電器系統以及氣路系統等做全面調整和試驗,檢驗調試完畢后到達用戶所在地可直接運行作業,我公司負責培訓。

(2).定期走訪、主動服務:在質保期內,“筑馬”駐地售后專業服務人員每隔2個月進行一次免費主動上門服務或電話回訪,對產品進行定期檢查和技術指導;可以定期和不定期地就車輛及設備進行使用、保養、維護現狀等問題,給予技術咨詢、技術指導和技術服務。質保期滿后,公司對所有售出的產品提供終身技術服務、指導和維修;“筑馬”售后服務人員至少每年進行2次免費主動上門服務或電話回訪,協助指導用戶對設備進行保養、檢查、維護和調試,以保證用戶的車輛及設備處于良好的運行狀態。

(3).技術服務:用戶的車輛設備系統無論出現什么問題,都可通過公司400免費熱線電話400-003-3717和0572-8221329進行咨詢,由專業技術人員負責解答;對于用戶所反映的問題,由管理部門進行歸檔、監視和跟蹤,以確保所有問題都能及時解決。

為保證質量,為用戶提供滿意的產品和技術服務。我們可根據客戶的需求提供現場安裝、調試、維修等有關資料。提供完整的產品安裝手冊、操作維修保養手冊;隨時向用戶提供新產品詳細技術信息。

(4).服務追蹤:

A.對您的產品建立完善的訪問制度:

B.交接完成后的一個月內,我公司會進行電話訪問,了解設備的使用情況;

C.交接完成后的三個月內,服務部的工作人員會進行回訪,了解產品的使用和保養情況,并對設備的保養進行檢查和指導;

D.每一年,公司不定期對客戶進行訪問(含電話訪問),了解公司產品的使用、公司服務人員的服務質量和對我公司設備的改進建議等情況,以便于我公司及時改正;對于客戶的建議和進一步需求,我們會對產品和服務做進一步續改進。對客戶的抱怨和意見,總部在兩個工作日內將處理結果回饋給客戶。

四、售后服務體系:公司設立24小時免費服務熱線400-003-3717,技術咨詢電話:0572-8221329,為用戶提供及時周到的服務。本公司常年備有備品備件,能迅速響應采購機構的要求,確保為用戶提供及時周到的服務。


免費服務熱線400-003-3717,技術咨詢電話:0572-8221329


浙公網安備 33052102000468號

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